کارآیی، اثربخشی یا موفقیت یک فعالیت یا کل فرایند، عملکرد نامیده می‌شود. عملکرد با کمک شاخص‌های کلیدی عملکرد مختلف قابل اندازه‌گیری است. به عنوان مثال چنین اشکال کلیدی می‌توانند بر زمان چرخه یا هزینه‌های یک فرایند تأثیر بگذارند. اگر اشکال کلیدی از جمله این موارد درج شده باشد، می‌توان از آنها برای انجام تجزیه و تحلیل عملکرد استفاده کرد.